เรื่อง phiếuอาหารนะครับ 😆
อัปเดตกรณีล่าช้า 4 ชั่วโมงแล้วยกเลิกเที่ยวบินของ Vietnam Airlines (VNA) จากมิวนิกกลับไซ่ง่อนที่ผมโพสต์ไปก่อนหน้านี้
สถานการณ์คือหลังจากประกาศยกเลิกเที่ยวบิน VNA ก็ขอให้ลูกค้าติดต่อเคาน์เตอร์เพื่อให้พวกเขาจัดการ ฟังมาว่าถ้าต้องการบินต่อกับ VNA พวกเขาจะพาผู้โดยสารไปโรงแรม จัดอาหารและเครื่องดื่ม แล้วกลับมาบินวันถัดไปตรงเวลานี้ แต่ถ้าไม่ก็สามารถคืนเงินให้ลูกค้าเพื่อซื้อตั๋วอื่น ข้อมูลนี้ผมได้ยินจากผู้โดยสารคนอื่นที่ต่อคิวก่อนผม เลยไม่แน่ใจ แต่ผมคิดว่าน่าจะประมาณนั้น
ทางสนามบินเปิดเลนพิเศษให้ผู้โดยสารเที่ยวบินของผมเข้าประเทศใหม่ และผมถูกกักไว้ที่นี่ เพราะวีซ่าของผมยังมีอายุแต่เข้าได้แค่ 1 ครั้ง ดังนั้นตอนนั้นผมจึงเข้าไม่ได้อีก ผู้โดยสารอีกหลายคนตกอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน มีคนที่วันบินตรงกับวันสุดท้ายของวีซ่า ถ้าล่าช้าถึงวันถัดไปจะผิดกฎหมาย สนามบินจึงกักเราไว้เพื่อจัดการทีหลัง
ผมรออย่างใจเย็น แล้วมีช่างเทคนิคสนามบินวิ่งออกมาบอกยิ้มแย้มว่าซ่อมเครื่องเสร็จแล้วบินได้แล้ว 🤪 ตอนนั้นผู้โดยสารมากกว่าครึ่งทำเอกสารเข้าประเทศเสร็จแล้ว อีกครึ่งกำลังรอ
เราก็ดีใจกับการเปลี่ยนแปลงกะทันหัน ไม่รู้จริงหรือเปล่าเพราะช่างพูดภาษาเยอรมันกับเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง ข้อมูลที่เราได้ยินไม่แน่นอนเพราะมีคนเข้าใจภาษาเยอรมันเล่าให้ฟัง
แล้วตอนนี้ต้องทำยังไง?
หลังโทรหาใครสักคนสองสามสาย เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองเยอรมันตัดสินใจให้ผู้โดยสารเข้าประเทศใหม่ทั้งหมด แล้วตรวจความปลอดภัยและทำเอกสารออกนอกประเทศอีกครั้งด้วยตั๋วเดิมและเกตเดิม
และในกรณีของผม เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองเยอรมันอธิบายว่าเอาパスポートนี้ไปที่ตรวจคนเข้าเมือง พวกเขาจะจัดการ ไม่มีปัญหา 😂
ดังนั้นในパスポートของผมมีตราประทับออกนอกประเทศ 2 อันในวันเดียวกัน โดยอันหนึ่งถูกขีดสองขีดและจดโน้ตอะไรสักอย่าง ก็เป็นเรื่องพิเศษ 😆 และตอนนี้ผมเห็นอีเมลจาก VNA แจ้งเปลี่ยนเวลาบินใหม่
กลับมาที่เรื่อง phiếu อาหาร
ถ้าใครเดินทางระหว่างประเทศบ่อยและเจอสถานการณ์แบบผม คงรู้
หลังตรวจความปลอดภัยและออกนอกประเทศเสร็จ ผู้โดยสารได้รับแจ้งให้กลับไปเคาน์เตอร์เกตเดิมเพื่อรับ phiếu มูลค่า 20 ยูโร ซื้ออาหารและเครื่องดื่มขณะรอ ใช้ได้แค่บางเคาน์เตอร์ที่กำหนด
ผมถือ phiếuไปเคาน์เตอร์ จัดคิวแล้วสั่งเบียร์กระป๋องเยอรมัน 6.7 ยูโรอย่างกล้าๆ กลัวๆ แต่เคาน์เตอร์บอกว่าด้วย phiếuนี้ได้ไก่ทอดชิ้น + เฟรนช์ฟรายส์ + น้ำ 1 ขวด
จริงๆ เคาน์เตอร์ข้างๆ ใช้ phiếuเดียวกัน อาหารหลากหลายและอร่อยกว่า แต่ทั้งเที่ยวบินของเราจัดคิวที่นั่น คิวยาวเหยียด ผมเลือกกินอันแย่กว่าแต่ไม่ต้องรอนาน
แล้วหลังจากนั้นเครื่องประกาศ boarding อีกครั้ง แต่ยังมีผู้โดยสารหลายคนที่ยังซื้ออาหารไม่ได้หรือกินไม่เสร็จ รวมถึงผมที่ยังกินไม่เสร็จ 😆 (เพราะตอนจัดการเข้าประเทศใหม่ผมเกือบตัวสุดท้าย)
ผมรีบหยิบเฟรนช์ฟรายส์กับไก่เอาไปกินต่อบนเครื่อง 🤣
โชคดีที่ไม่นาน VNA เสิร์ฟอาหารเย็นก็โอเค
และตอนนี้ผมยินดีแจ้งว่าผมกลับถึงเวียดนามแล้ว
ถึงจะล่าช้าแต่โชคดีที่ตรวจพบปัญหาเร็ว ถ้าคันปีนขึ้นบินแล้วเกิดปัญหาค่อยน่ากลัว ดังนั้นในความเสี่ยงยังมีโชค
ผมไม่โทษ VNA หรือทีมดำเนินการมิวนิกเลย พวกเขาพยายามแก้ไขและจัดการให้ผู้โดยสาร บินไกลและไปพื้นที่อากาศรุนแรงอย่างยุโรปช่วงนี้ เครื่องจักรบางครั้งมีปัญหาแบบนี้ก็ไม่ใช่เรื่องแปลก และสิ่งที่ผมอยากได้คือการตรวจสอบละเอียด ถี่ถ้วน มีคุณภาพมากขึ้นระหว่างสายการบินและสนามบิน เพื่อให้ผู้โดยสารบินอย่างสบายใจและปลอดภัย
และ还有เรื่องที่ต้องพูดถึงคือการร้องเรียนชดเชยยกเลิกเที่ยวบินตามกฎ EU สำหรับสายการบิน ถ้าตามกฎล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมงไม่ใช่เหตุสุดวิสัยอย่างภัยธรรมชาติ สภาพอากาศ การเมือง ระยะทางเกิน 3500 กม. ผมจะได้เคลม 600 ยูโร เรื่องนี้ผมจะพูดในโพสต์ถัดไปนะ จริงๆ ไม่ใช่กินง่ายอย่างที่พูด 😂
Cre: Hien Nguyen
