Hi cả nhà,
Mình thấy nhiều người ở Việt Nam vẫn chưa rõ về luật bồi thường chuyến bay khi bay từ, đến, hoặc quá cảnh ở châu Âu. Các bạn sẽ được bồi thường trong trường hợp nào? Số tiền được nhận là bao nhiêu? Đừng lo lắng, mình sẽ chia sẻ thông tin chi tiết để mọi người nắm rõ hơn nhé. Đặc biệt, thủ tục để lấy lại tiền cũng không quá phức tạp đâu.
Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
Mình đã từng trải nghiệm việc này. Ngày 23/8 vừa qua, mình bay từ Đức về Việt Nam, quá cảnh ở Pháp. Chuyến bay từ Pháp về Việt Nam bị trễ đến 23 tiếng. Sau đó, vào ngày 1/9, mình đã nộp đơn khiếu nại thông qua trang web của hãng Air France. Và kết quả là ngày 4/9, mình nhận được số tiền bồi thường là 600€. Mọi người hoàn toàn có thể nhận bồi thường bằng bất kỳ hình thức nào mà bạn muốn.
Thông tin chi tiết về các quy định bồi thường theo Luật EU 261/2004
Dưới đây là một số thông tin quan trọng để mọi người có thể tự xem xét trường hợp của mình:
1. Hỗ trợ khi chuyến bay bị trễ
Hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như đồ ăn, thức uống, chỗ ở tại khách sạn (nếu cần), và hỗ trợ di chuyển đến nơi ở khi chuyến bay bị trễ:
- 2 giờ trở lên: đối với các chuyến bay ngắn (dưới hoặc bằng 1.500 km)
- 3 giờ trở lên: đối với các chuyến bay tầm trung (từ 1.500 đến 3.500 km)
- 4 giờ trở lên: đối với các chuyến bay đường dài (trên 3.500 km, ví dụ như các chuyến bay từ châu Âu đến Việt Nam)
2. Quyền được hoàn tiền vé
Bạn có quyền yêu cầu hoàn lại tiền vé nếu chuyến bay bị hủy hoặc trễ từ 5 tiếng trở lên. Bạn cũng có thể chọn chuyển sang một chuyến bay khác (re-routing).
3. Bồi thường tiền mặt
Mức bồi thường tiền mặt phụ thuộc vào khoảng cách bay và thời gian trễ của chuyến bay:
- 250 €: cho các chuyến bay có quãng đường dưới hoặc bằng 1.500 km, trễ từ 3 giờ trở lên
- 400 €: cho các chuyến bay có quãng đường từ 1.500 đến 3.500 km, trễ từ 3 giờ trở lên
- 600 €: cho các chuyến bay có quãng đường trên 3.500 km (ví dụ: EU → Việt Nam), trễ từ 4 giờ trở lên
Lưu ý: Các quy định này không áp dụng nếu hãng hàng không có thể chứng minh nguyên nhân của sự chậm trễ hoặc hủy chuyến là do các tình huống bất khả kháng (thời tiết xấu, đình công của kiểm soát không lưu, các vấn đề an ninh,...).
4. Khi chuyến bay bị hủy
Khi chuyến bay bị hủy, bạn có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:
- Hoàn lại tiền vé
- Chuyển sang một chuyến bay khác (cùng hãng hoặc hãng liên kết)
Nếu hãng thông báo hủy chuyến bay của bạn ít hơn 14 ngày trước giờ khởi hành, bạn có thể yêu cầu bồi thường tương tự như trên (từ 250 đến 600 €).
Cre: Phạm Hà Ni Na
```